פניות שיווקיות: מאגר "אל תתקשרו אלי"

מאגר "אל תתקשרו אליי"

בחוק הגנת הצרכן נקבע כי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן תנהל מאגר מידע שבו יירשמו מספרי טלפון של צרכנים המעוניינים להגביל פנייה שיווקית אליהם מאת עוסקים. צרכן רשאי לרשום מספרי טלפון שלו במאגר, ובמקרה כזה יהיה אסור לעוסק לפנות אליו בפנייה שיווקית באמצעות שיחה לאותם מספרי טלפון.

לצורך זה, פנייה שיווקית היא פנייה של עוסק לצרכן באמצעות שיחה (לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית) במטרה להתקשר בעסקה, ובכלל זה להציע לצרכן לקבל נכס או שירות ללא תמורה, בהנחה או תוך מתן הטבה. לעוסק אסור גם לפנות לצרכן במספר הטלפון שלו הרשום במאגר כדי לשכנע אותו להסיר את מספר הטלפון שלו מן המאגר. ההרשמה למאגר מתבצעת דרך אתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן באינטרנט.

החוק מונה כמה חריגים לאיסור על העוסק לפנות לצרכן באמצעות שיחה למספר הטלפון הרשום במאגר:

1. עוסק יכול לפנות לצרכן באמצעות שיחה למספר הטלפון הרשום במאגר אם הצרכן פנה לעוסק וביקש ממנו לעשות זאת. נטל ההוכחה שהצרכן ביקש שהעוסק יתקשר אליו מוטל על העוסק.
2. עוסק הקשור לצרכן בעסקה מתמשכת ( לרבות עסקה להספקת גז) יכול לפנות אליו בפנייה שיווקית בתקופת העסקה ולגבי אותה עסקה, לרבות בעניין שינוי תנאיה. אולם, לעוסק אסור לפנות לצרכן בפנייה שיווקית לגבי עסקה אחרת או לגבי הארכה של עסקה קיימת, אלא אם הצרכן ביקש מיוזמתו, במסגרת הפנייה המותרת, להאריך את תוקפה של העסקה הקיימת. נטל ההוכחה שהצרכן ביקש מיוזמתו להאריך תוקף עסקה קיימת מוטל על העוסק.
3. עוסק יכול לפנות אל הצרכן בפנייה שיווקית אם הצרכן נתן לו הסכמה מפורשת ונפרדת לפנייה כזאת, ובתנאי שהסכמה זו לא הושגה באמצעות פנייה בשיחה למספר הטלפון של הצרכן. הסכמה כזו תינתן במסמך נפרד בכתב, ובכלל זה בדרך אלקטרונית, ויובהר בו שההסכמה לפנייה השיווקית אינה מעידה על הסכמה לביצוע עסקה כלשהי בין הצרכן לעוסק. הסכמה כאמור תהיה בתוקף לשנה לכל היותר, אלא אם כן הצרכן חזר בו מהסכמתו קודם לכן. אפשר להאריך את תוקפה, בהסכמת הצרכן בדרך האמורה, בשנה לכל היותר בכל פעם
4. עוסק יכול לפנות לצרכן בפנייה שיווקית אם הצרכן פנה מיוזמתו לעוסק ונתן לו הסכמה מפורשת לפנייה כזאת. ההסכמה תהיה בתוקף לשנה, אולם הצרכן רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת; נטל ההוכחה לעניין הסכמת הצרכן ותוקפה מוטל על העוסק.

המידע המובא במדריך זה הוא מידע כללי בלבד, הוא אינו תחליף לייעוץ משפטי ואין להסתמך עליו ללא ייעוץ מתאים.

המידע במדריך מעודכן בהתאם להוראות החוק והתקנות עד לחודש יוני 2023.

הנוסח המחייב הוא נוסח החוק והתקנות.